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자주 묻는 질문

Q.전화로도 주문을 받나요 ?

인터넷사용에 익숙하지 않은 분들이나 배송지가 국외인 경우 영남대학교출판부에서는 전화로 주문을 받아 처리해 드리고 있습니다.
053) 810-1803 으로 전화해주시면 신속히 처리해 드리고 있습니다.

Q.대량 주문은 어떻게 하나요 ?

◎ 대랑주문이란?
기업체,공공기관,교육기관,각종 도서관,기타법인에서 대량으로 도서를 구매하는 경우를 말합니다. 대량 납품 서비스는 도서의 경우 20권 이상 주문시 이용 하실수 있습니다.

◎ 대랑주문 방법
대량주문은 전화 053)810-1803 으로 주문해 주시면 됩니다.

Q.추가 주문은 어떻게 하나요 ?

추가 주문은 불가능하오니, 새로 주문을 하여 주시기 바랍니다.

Q.주문 취소는 어떤 경우에 가능한가요 ?

주문 상태가 [주문접수], [상품준비중] 일 때에만 [주문취소]가 가능합니다.

Q.주문 취소는 어떻게 하나요 ?

도서구입 대표번화 053 ) 810 - 1803 으로 전화를 주시면 본인 확인후 에 바로 주문 취소가 가능합니다.
또한 ' 주문배송조회 ' 페이지 상에서 직접 ' 주문 취소 ' 항목을 클릭하시면 바로 주문 취소가 가능합니다.

Q.주문 조회는 어디에서 확인하나요 ?

화면 우측 상단부에 주문배송조회를 클릭하시고,주문번호, 주문자명, 휴대폰, 비밀번호(주문시) 를 입력하시면 간단히 확인 가능합니다.

Q.배송방법에는 어떤 것이 있나요 ?

우편 등기나 택배를 이용하여 배송합니다.

Q.배송비는 얼마인가요 ?

◎ 국내배송
각 주문당 3,000원이며 한 주문의 상품총액이 30,000원 이상이면 영남대학교출판부가 배송비를 부담합니다.

◎ 해외배송
해외배송비는 받으실 국가와 주문하실 상품의 무게에 따라 배송비가 결정됩니다.

Q.주문하면 언제쯤 받을 수 있나요 ?

주문하신 도서는 대금결제가 완료된 후 재고량을 보유하고 있을 시에는 입금확인일로부터 일주일이내 배달됩니다.
* 오후 2시 이후 도서를 주문하고 입금한 경우, 익일 배송됩니다.
* 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다.
* 천재지변 등의 불가항력적 사유로 인한 배송 지연은 그 해당기간동안 배송소요 기간에서 제외됩니다.

Q.배송 받을 주소를 변경하고 싶은데요 ?

주문상태가 [입금확인전] , [배송준비] 일 경우에만 변경이 가능합니다.
변경을 원하시면 전화 053) 810-1803 으로 문의하여 주시면 즉시 처리하여 드립니다.

Q.해외로 배송되나요 ?

국내에서 주문하여 해외로 보내실 수 있습니다.
배송수단으로 Air-mail, EMS, DHL등 고객이 원하시는 배송수단을 선택하시면, 받으실 국가와 상품의 무게를 책정하여 비용을 제시하여 드립니다.

Q.세금계산서.영수증이 필요합니다.

◎ 계산서 발급을 원할 경우
발급시기: 해당 주문의 출고완료후에 가능 합니다.
(매월 10일전에 요청시 전월 계산서 발행가능)
신청방법: 053)810-1803 으로 신청하시면 됩니다.
구비서류: 사업자등록증사본(주문번호,성함,연락처기재후)을 팩스 053)810-4722 로 보내주시면 됩니다.

※ 도서는 비과세품목으로 계산서가 발행 됩니다.

Q.상품권 (도서상품권) 으로 결제가 되나요 ?

현재 결재방법으로 사용되고 있지 않습니다.
무통장 입금 방식의 현금결제 형태만 가능합니다.

Q.입금했는데 [입금확인전] 으로 나와요.

당사의 입금확인시스템은 입금자, 성함, 금액, 은행 3가지 모두 일치해야만 자동으로 입금확인이 됩니다.

주문자와 입금자가 다를시 반드시 출판부로 전화해 주십시오.
전화하지 않을 경우 입금완료 처리가 되지 않으므로, 도서발송이 되지 않습니다.
이에 따른 배송책임은 출판부가 지지 않습니다.

위의 사항중 하나라도 일치하지 않았다고 생각하시면 고객만족센터 053)810-1803 으로 연락을 주시면 즉시 처리하여 드립니다.

Q.교환이나 반품, 환불은 언제 가능한가요 ?

낙장.파본.인쇄불량 또는 배송과정에서 발생한 문제로 인해 상품 인도 후 7일 이내에 상품에 대한 반품이나 교환을 원하시는 경우, 영남대학교출판부 인터넷서점이 반송과 재발송에 소요되는 모든 비용을 부담하여 처리해 드립니다.

다만 배송완료일 후 7일이 넘는 상품은 반품이나 교환이 불가합니다. 이점 유의하시기 바랍니다.
반품의 처리는 겉봉에 반품도서를 명기하신 후 등기우편 (경북 경산시 대동 214-1 영남대학교출판부) 으로 보내주시기 바랍니다.

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